（美）（D.约翰逊）（Dave Johnson），（美）（T.斯道夫）（Todd Stauffer）著；前导工作室译1998 年出版275 页ISBN：7111066898
（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608
本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...
Software architecture organizational principles and patterns = 软件体系结构 组织原则与模式（影印版）
David M Dikel ; David Kane ; James R. Wilson2002 年出版284 页ISBN：7040114054
