信息产业部编2004 年出版535 页ISBN：7115122350
本书共包括150篇“全国用户满意电信服务明星”的先进事迹。这些优秀服务人员分别来自中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司和中国铁通集团有限公司的一线...
信息产业部综合规划司主编2004 年出版189 页ISBN：7115125783
本书全面系统地介绍了外商投资电信企业的法律法规和相关政策，并对外商投资电信企业所遇到的问题作了明确解答。
王琦，王生智，吕廷杰编著2006 年出版206 页ISBN：7563512314
本书以经典案例为关键点，把案例归为产品、定位、品牌等七大类，串起电信业发展中的闪光点，形成了电信业发展的重要印记。在这些印记中，每个案例进行重点点评，指出其成功或失败的要害，为电信业的进一步发展给予启.....
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X
本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
牟清著2007 年出版402 页ISBN：7564200111
本书从产业经济学角度，运用产业经济学传统主流理论SCP架构分析了中国电信业的产业组织结构，对中国电信业发展与改革进行了系统地梳理，并结合国外电信企业运营的具体案例，为中国电信业的发展提供积极的借鉴。...
（美）Nathan J.Muller著；尹涛等译2002 年出版346 页ISBN：7505375776
本书阐述了IP协议的多层次理论基础、IP电话的增值应用与发展、基于IP网络的语言与数据的集成应用、未来网络发展状况以及IP网络管制的情况。 ...
何霞编著2010 年出版208 页ISBN：9787115224200
本书从全球视角的角度，围绕网络时代的我国电信监管，着重从监管能力、产权结构、垄断延伸及政策评估等监管体制，消费者权益保护、电信资费、网间互联结算、网络时代的普遍服务和无线频率监管等监管职能两大方面...
