（澳）伊恩·帕尔默，（澳）查德·邓福德等编著2009 年出版348 页ISBN：9787300111759
本书通过讲述IBM、柯达、麦当劳等著名企业发生的组织变革的故事，让人们了解组织为什么需要变革和怎样变革，企业中不同角色在变革中的作用等。...
翁连溪编校2005 年出版778 页ISBN：7801064259
中国古籍善本书总目录，详尽介绍了每本书的著者、版本、行款以及收藏地（图书馆），并编制了书名索引。
邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN：9787302221333
本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。
