淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例
毕传福编著2015 年出版242 页ISBN：9787115389770
本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...
刁彬斌，余静，桑圆圆等编著2018 年出版147 页ISBN：9787122317704
micro:bit是一款非常火爆的开源硬件平台，由英国广播电视公司（BBC）专为青少年编程教育设计而推出。它的大小仅仅跟一张信用卡相当，但是“麻雀虽小，五脏俱全”，它的功能可是非常强大的，不但集成了低功耗蓝牙、多种传...
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393
优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
（美）肯·登米德著；邝健威译2015 年出版196 页ISBN：9787115375841
做极客和做父亲，两者并不矛盾，亲子活动也可以非常极客，富有科学内涵和教育意义，并让双方都乐在其中。通过与孩子一起做极客项目和活动，极客父亲也在潜移默化中培养了孩子学习和发现的极客精神。本书不仅提供了许...
范锡林著2013 年出版138 页ISBN：7514812741
范锡林少年传奇小说由《小神侠奇破百锁箱》《毒客小子》和《我的师傅是魔侠》三本分册构成。故事曲折生动，叙事通畅晓达，文中的各个枝节及人物关系的构成，都是有铺垫有交代，可谓是环环相扣，自圆其说，显示出了作.....
绿岛仙踪 探秘留尼汪 幽静芬芳的香草小岛，全世界背包客青睐的徒步天堂。
张国斌著2012 年出版196 页ISBN：9787501989515
这是第一本全方位介绍留尼汪岛的中文图书。作为中国驻圣但尼总领馆首任总领事，作者以一位资深外交官的视角，倾情讲述了印度洋上的明珠——法国海外省留尼汪岛的故事。从自然风光到乡风食俗，从建馆点滴到华侨传...
全琳琛编著2009 年出版246 页ISBN：9787115193490
本书针对客服部每个岗位的绩效考核，设置了五位一体的绩效考核体系，即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决。 关键业绩指标，通过对主要工作职责的分析，直接提取每个岗位的关...
MK珍藏版世界名著系列 钢铁是怎样炼成的 随书赠送漫客人物图鉴
（苏）奥斯特洛夫斯基著；田国彬编译2013 年出版238 页ISBN：9787514505474
本书是苏联作家尼古拉？奥斯特洛夫斯基所著的一部长篇小说，于一九三三年写成。讲述保尔？柯察金从一个不懂事的少年到成为一个忠于革命的布尔什维克战士，再到双目失明却坚强不屈创作小说,成为一块坚强钢铁（是指他....
（美）陈一佳著2015 年出版284 页ISBN：9787508652528
近几年来，国内掀起创业热潮，吴晓波称，未来三到五年，中国将迎来最大创业热潮。本书脱胎于全国首档海外前沿创新企业家访谈节目《创业美国》，将原节目中的人物访谈与纪录片梳理成文，带领读者走进包括电商、共享经.....
郭宏文，陈艳婷著2017 年出版321 页ISBN：9787512646636
纳兰性德生于顺治十一年（公元1655年)，纳兰自幼饱读诗书，文武兼修，康熙十五年殿试，考中第二甲第七名，赐进士出身。这一时期的纳兰性德发奋苦读，拜徐乾学为师。在名师指导下，他于两年中主持编纂了一部儒学汇编—......
