余燕平，李式巨编2002 年出版276 页ISBN：7308030741
本书比较全面、系统地介绍了程控交换机软硬件结构、电信网、7号信令系统、信令网、计算机通信网络协议体系结构、物理层和物理媒体、数据链路层以及Internet基本知识。...
何玉洁编著2003 年出版284 页ISBN：7111125355
本书主要介绍了数据库的基础知识和基本概念，以及目前常用的VB6.0数据库技术和SQL Server 2000数据库技术的基本使用方法。
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
