（美）埃伦·费恩（Ellen Fein），（美）谢里·施耐德（Sherrie Schneider）著；赵瑞琪译2003 年出版241 页ISBN：780073935X
情窦初开的女生，充满激情的女孩，成熟优雅的女士，当在网络空间激情邂逅中意的男士时，该怎么做才能俘获他的心？本书将会教你如何运用智慧与策略，寻找到自己的白马王子。...
（美）萨拉·库克著；郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN：7800847063
如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...
