马雨佳，于霏，高玉清主编2018 年出版337 页ISBN：9787510862564
本书立足于公共图书馆的现状、公益性质以及发展趋势，对现代公共图书馆发展过程中的信息管理和其所提供的服务进行系统的阐述和分析。本书首先对公共图书馆的相关理论进行系统的介绍和讲解，并对公共图书馆在我...
张帆编著2018 年出版120 页ISBN：9787517808220
本书以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户服务，让读者对跨境贸易模式下的跨国文化差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商发展的认知度。对于...
朱金周著2008 年出版290 页ISBN：756351578X
产业政策是为解决市场失灵而设计的具有普遍意义的经济政策。本书在概括和总结电信业产业发展规律以及产业政策的一般理论基础上，将产业转型和电信业产业政策很好的结合起来，从产业结构、产业组织、产业布局和...
王磊，马博文，张琦著；张桐，赵国庆审校2019 年出版491 页ISBN：9787121349942
随着RESTful、云计算、DevOps、持续交付等概念的深入人心，微服务架构逐渐成为系统架构的一个代名词。本书首先从理论出发，介绍了微服务架构的概念、诞生背景、本质特征以及优缺点；然后基于实践，探讨了如何从零...
共青团上海市委员会编2012 年出版199 页ISBN：9787542853806
本书是一本指导新上海人（指外来务工人员与来沪求职大学生）在上海生活、就业、创业、权益保障等方面的实用书籍。全书共分六篇：了解篇、生活篇、求职篇、和谐篇、维权篇、进取篇。从人性化服务的角度出发，选取新...
张荣刚著2010 年出版340 页ISBN：9787224095678
本书运用经济学原理和工具，以产业经济学为视角，系统梳理了国内外产业集群理论，回顾了国外发达国家产业集群发展的历史脉络，总结了我国改革开放以来在产业集群发展探索方面的经验和教训，提出了一些做大做强我国产...
曹宗平主编2011 年出版301 页ISBN：9787030303042
本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943
本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541
在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...
老青总主编；栾丽君，谢金艳主编2017 年出版127 页ISBN：9787501252121
民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...
