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（日本）东京帝国饭店营业企划室编；孙琳译2000 年出版218 页ISBN：7503217405

中央电视台本书编写组编1985 年出版299 页ISBN：

虞国华编著2001 年出版222 页ISBN：7806531963

（美）William B.Martin著；彭福永译2000 年出版99 页ISBN：7810494678

刘玲，钟杏梅主编2007 年出版177 页ISBN：

昆明美桥会议会展有限公司编2222 年出版26 页ISBN：

1986 年出版140 页ISBN：

吴晓云主编2006 年出版355 页ISBN：7561823487

本书系统体现了现代服务营销学的中心内容。

王穗萍著2005 年出版223 页ISBN：7306025147

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本书是关于大连市涉外窗口行业，银行服务英语普及教材。