《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编2003 年出版305 页ISBN：7563912487
本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的...
英国市场协会编2001 年出版347 页ISBN：9787801441928
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...
谭建光，李森，朱莉玲主编2006 年出版388 页ISBN：721805238X
本书是对中国广东省志愿服务以及志愿者进行调查、分析、研究，目的是总结经验教训、提升社会服务水平，开展国际国内交流，扩大广东志愿服务的影响。...
（美）StaciaMisner编著2010 年出版438 页ISBN：9787302218883
本书围绕着SQL Server 2008的Reporting Service，完整介绍了整个报表周期的三个阶段，着重通过动手练习的方式，通过一系列步骤的方式来帮助读者掌握Reporting Service，充分利用商业智能（BI）进行分析和处理报表。...
娄峥嵘著2011 年出版325 页ISBN：9787516104088
本书主要研究公共财政的配置效率、技术效率与制度效率问题，认为我国公共服务支出规模对经济增长具有正效应，而政府在财政赤字的约束下，具有增加经济性支出、减少公共服务性支出的偏好。增加公共服务支出的规模...
洪涛等著2011 年出版260 页ISBN：9787509615782
生活服务业是我国流通产业的重要组成部分，对国民经济和民生经济具有重要意义。本书讲述了餐饮与早点业、住宿业、美容美发业、沐浴、沐足业、家政服务业、再生资源回收利用体系、洗染业、照相业、修理业等各...
龚维嘉，牛自成主编2011 年出版225 页ISBN：7303132201
本教材坚持“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，，以酒店发展需要和前厅客房实际工作过程为主线，以酒店前厅客房真实服务为项目载体，确定了本课程的内容为客房预订、礼宾服务、入住登记、应求服务...
