（美）莱恩·瑟拉芬诺，（LenSerafino）著；罗全喜，叶凯译2004 年出版188 页ISBN：7111148606
本书是培训教材，讲述了沟通在成功的销售之中所起的作用以及如何运用。
鲁恩贞编著2001 年出版244 页ISBN：7220055455
本书介绍了电话应答的基本要求，妥善运用电话的技巧，内容包括必胜电话第一步，电话高明应对技巧，顺利制胜电话法等。
肖晓春著2008 年出版272 页ISBN：9787501780945
本书阐述一对一沟通、组织沟通、会议沟通、冲突处理等，强调实现管理最优境界。
