陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713
本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
尤建新等著2003 年出版129 页ISBN：7502141332
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。...
彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
周健华编著2018 年出版232 页ISBN：9787303240555
顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...
王永贵，徐宁编著2007 年出版295 页ISBN：7310027310
本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。
（日）菊原智明著；袁淼译2010 年出版177 页ISBN：9787802552944
本书内容包括听取顾客意见，改进销售方式，达到销售目的。
苏伟伦主编2000 年出版458 页ISBN：7506418908
本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。
苏伟伦主编2005 年出版339 页ISBN：7506418908
本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。
彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
