这样管人真有效:直入人心细节制胜的143个管人招法 经典珍藏版
何山编著2008 年出版306 页ISBN:9787801757616
本书是一本一般管理类图书。作者透过精炼朴实的言语,沁人心脾的忠告,向广大读者较充分地阐释了“管理在于人,管理重在人”的管理理念与管人技巧。本书言语精炼,教人向上。...
(美)莱昂纳多·因基莱里,迈卡·所罗门著;杨波译2017 年出版241 页ISBN:9787210097198
本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特...