全国计算机等级考试新大纲命题研究组组编；刘勇主编；陈智渊，徐才云副主编2006 年出版235 页ISBN：7111155238
本书包括PC技术，上机考试指导等。
（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608
本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...
