唐由庆编著；夏林根主编2003 年出版391 页ISBN：7544025691
旅游服务质量，在很大程度上决定于旅游从业人员的服务语言质量。本书从旅游服务语言的性质、特点、功能等多个方面入手，阐述了旅游服务语言的基本原则、技巧等问题，是旅游教材的一种。...
于学忠主编2014 年出版460 页ISBN：9787117197649
以家庭为目标群体，介绍常见异常的保健、常见的疾病的保健、家庭急救、常用药物保健等常识；同时针对家庭成员介绍不同年龄阶段的生长发育特别是保持健康的要点。本书将用尽量简短的语言，将相关家庭保健的内容有...
周为民，杨桂芹主编；车云月，苗俊霞，刘茗翀副主编2014 年出版198 页ISBN：9787302380771
本书把航空公司机上服务理念、服务精神、服务产品、服务技巧、正常服务、特殊服务、心理服务、服务工作四个阶段做了详细介绍。
张润彤，朱晓敏等编著2011 年出版427 页ISBN：9787302248248
服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学等等诸多科学，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学...
劳动和社会保障部教材办公室组织编写2001 年出版209 页ISBN：7504531944
全国中等职业技术学校饭店服务专业教材:本书主要内容有：客房卫生清洁服务、客房楼层接待服务、公共区域的卫生清洁服务、客房管理知识等。...
