金立印著2011 年出版307 页ISBN：9787309085426
本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...
周亚越等著2011 年出版281 页ISBN：7308083373
本书主要把宁波公共事业管理方面的实践作系统的分析研究，并把宁波的实践与公共事业管理理论相结合，最终实现实践上升到理论、理论指导实践的目标。以“体制机制”作为公共事业管理研究的切入点，选题的视角独特...
李华北，刘颖编著2012 年出版450 页ISBN：9787121174346
本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...
苏时鹏著2011 年出版372 页ISBN：9787109162556
本书共分4篇，14章，内容包括：公共服务均等化的基本理论与研究背景，农村公共服务的权责划分与参与机制，城乡基本服务均等化的路径选择，最后以福建为例，对城乡基本服务均等化进行了实证分析。...
杨永华，杨升华编著2001 年出版485 页ISBN：7806770933
本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司...
夏杰长，王朝阳，刘奕主编2018 年出版287 页ISBN：9787520113694
从1999年推出第一辑“中国经济科学前沿丛书”至今，已经跨越了18个年度。按照当时每隔2～3年时间编撰一辑并形成一个连续性系列的计划，今年将推出第八辑。这次编撰出版的“中国经济科学前沿丛书”由四本理论文集...
郭薇主编2017 年出版126 页ISBN：9787030514820
本书采用经典病例引入的形式，内容新颖、深入浅出，通过浅显易懂的病例形式，从认识疾病、就诊指导、疾病护理措施、药膳饮食调养和中医康复日常保健等方面讲述了疾病相关的最新知识和护理方法，以消除患者的认识误...
方立珍著2009 年出版71 页ISBN：9787543861411
本书稿应用通俗易懂的语言，介绍了当前甲流的特点，家庭和个人如何预防，如何早期发现家庭成员患了甲流，患了甲流后该怎样进行家庭照护。...
