（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479
《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
卢进勇等主编2002 年出版522 页ISBN：7810781324
本书紧密结合当代国际服务贸易的最新发展动态以及中国服务业发展的实际状况，对服务贸易进行了较深入的研究，在以下几个方面进行了一些新的探索：第一，关于国际服务贸易理论。理论研究是当前服务贸易研究中的一个...
蒋水晶，蔡洁萍，梁艳芬编著2002 年出版202 页ISBN：7806771743
着重探索文化消费理的变迁对广告制约脑炒作等敏感问题。作者简介：李缅晔，《信息时报》知名记者，一直从事市场研究与广告创作工作。林丹丹，21CN网站栏目编辑主持，暨南大学中文研究生学历，从事文化产为研究。目录.....
方明编著2003 年出版376 页ISBN：7111110730
专业经理业务实战丛书。客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许...
刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2002 年出版107 页ISBN：7806771549
服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
追求卓越 勇攀高峰 纪念“合肥工业大学”服务装备制造业五十周年
王德泽，钟玉海主编2012 年出版348 页ISBN：9787565006845
本书以上世纪六十年代初合肥工业大学划归机械工业部为起点，重点阐释五十年来，学校为我国装备工业的发展所作出的杰出的贡献。书中通过一份份原始档案、一篇篇亲历者的回忆文章，于细微处真实体现出了一代代合肥...
范逢春著2014 年出版264 页ISBN：9787010139296
选题围绕十八大报告关于加快健全基本公共服务体系的目标要求，依据农村公共服务多元主体协同治理机制构成要素的内在逻辑关系，分现状成因分析、主体职能定位、运行机制重构、绩效评估设计、实证检验研究等五个...
鄂义太，吕中军著2015 年出版225 页ISBN：9787566008800
随着我国社会经济的不断发展，民族自治地方的经济、社会和文化等领域均取得了显著的成绩，但民族自治地方政府在公共服务能力方面的问题也是显而易见的。从过程来看，民族自治地方政府在回应公共服务需求、公共服...
魏艳著2017 年出版200 页ISBN：9787122281685
本书是一本微信公众号营销教科书。书中全方位揭秘了微信订阅号、微信服务号、微信企业号三大类型账号的运营管理策略和技巧，有助于企业构建一套全新的微信公众号营销体系，打造一个移动端的商业帝国，是企业和微...
徐章一著2002 年出版320 页ISBN：7504717967
本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...
