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客户服务的商业实施
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杨光煜,刘敬著2005 年出版218 页ISBN:9889788705
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劳动和社会保障培训就业司、职业技能鉴定中心编2005 年出版95 页ISBN:7563616292
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李庆龙著1983 年出版126 页ISBN:16304·23
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马汴梁主编;马宏伟,马汴梁,刘平,李长乐,远秀枝编1999 年出版181 页ISBN:7800209547
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缪鸿石主编1991 年出版115 页ISBN:7800539849