李柏龄主编；系列教材编辑委员会编1996 年出版184 页ISBN：7562807469
九十年代上海紧缺人才培训工程， 企业管理人员工商管理培训系列教材。
孙健敏编著2009 年出版356 页ISBN：9787030253125
本书是一本系统论述和介绍人力资源管理理论和技术的著作，全书包括人力资源战略、组织设计、人员招聘录用、绩效考核与管理、薪酬制度、员工培训、劳动关系等企业人力资源管理的主要内容。全书体系完整，观点新...
刘芳，王恩广主编2009 年出版184 页ISBN：9787564024192
本书内容主要包括合同法律基础知识、工程合同总体策划、工程招标投标阶段的合同管理、工程合同履行阶段的合同管理、工程合同的争议处理、工程索赔、工程项目风险管理、建设工程常用合同、FIDIC土木工程施...
杜创国主编2009 年出版375 页ISBN：9787203064053
本书是一门运用管理学、政治学、经济学等多学科理念与方法专门研究公共组织尤其是政府组织的管理活动及其规律的教科书。集中反映了二十多年来公共管理学的最新发展，反映了编者对新时代公共管理的探索与思考...
刘家真编著2009 年出版305 页ISBN：9787030254825
本书是在原《电子文件管理理论与实践》基础上全面改版，修订而成。增加了配套案例集，配套的多媒体文档。
黄卫东主编2009 年出版201 页ISBN：9787115200433
本书第1章首先介绍管理信息系统的基础知识；第2章～第4章讲述管理信息系统在组织中的应用；第5章、第6章从IT项目管理的角度讲授管理信息系统的开发与实施；第7章对管理信息系统的未来发展趋势作分析和展望；第8章提...
邹碧海编著2009 年出版268 页ISBN：9787562451426
本书按照管理心理学的理论框架，介绍了管理心理学的整体概念、人性假设的探讨、社会知觉与管理、态度与管理的研究、个性差异与管理等本书按照管理心理学的理论框架，介绍了管理心理学的整体概念、人性假设的探...
罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
