王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
吴卫，苏科主编；王国林，吴锐，何学容副主编；刘春秋，伍洪，叶翠兰参编2013 年出版333 页ISBN：9787504745477
本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...
袁铁生，杜宇主编2006 年出版346 页ISBN：7506728028
本书将血液病分为红细胞疾病、白细胞疾病、出凝血疾病、造血干细胞移植四大类，书中一问一答，较详细介绍了各种血液疾病的分类、临床表现、临床分期（型）、检查和特殊检查、诊断和鉴别诊断、药物治疗及综合治疗等...
朱虹编著2006 年出版443 页ISBN：7807022728
每个人心中都有一双会飞的翅膀，它就是理想，是心愿。如果你的心愿中有那么一个是“写好作文”，我们希望，你手中的这本书能张开你的翅膀，强健你的羽翼，能助你自由轻快地飞在自己的梦想里……...
唐尧根主编2001 年出版565 页ISBN：7214030292
本书重点反映了80年代以来苏、锡、常地区卫生事业的发展和变迁，包括公共卫生、卫生防疫、妇幼卫生、初级卫生保健与卫生事业管理、人才培养、卫生经济、医疗保健制度、医院管理、乡镇卫生院管理等。...
吴群红，杨维中主编；谭晓东，吴美珍副主编；王春平，郝晓宁，兰亚佳等编；陈贤义主审2013 年出版344 页ISBN：9787117177184
本书是卫生管理专业卫生部十二五规划教材之一。本套教材主要根据目前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划。编写遵循“三基、五性”的原则，结合卫生管理专业的特点和学生就业，紧跟国际学科发展，同时注重学...
张笑恒编著2014 年出版257 页ISBN：9787563940745
本书共12章，结构清晰，语言简洁。本书结合清华大学管理学院的管理理念以及管理案例，汇聚了当今世界顶尖的管理大师及著名企业家的思想精华，内容涵盖了管理领域的方方面面，既有理论和技巧，又有经典案例，尤其注重......
