李育英，行金玲主编2011 年出版226 页ISBN：9787560541044
本教材每一章的开始都设有本章学习目标、导读案例，引导学生渐渐深入到课程内容中，根据教学需要，每章穿插学科背景知识、学术争论、最新进展等，增加可读性，每章结尾有本章小结或者本章精要或者本章重点、案例分析...
庄富怡著2010 年出版232 页ISBN：9787502179397
本书从管理之魂、管理之门、管理之堂三方面论述了内控管理体系的相关内容，从方法和思路上对我国企业内控管理体系建设提供了较大的参考价值。...
杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103
本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...
杨洪编著2011 年出版222 页ISBN：9787501197804
本书是作者根据多年的工作经验，结合前沿理论探讨，以深圳市的政府绩效管理为例系统论述政府绩效管理的著作。
