丁建石主编2007 年出版260 页ISBN：9787562442646
本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决...
天宇编著2008 年出版221 页ISBN：9787801791559
本书对销售人员如何建立良好的人际关系方面取得销售的成功进行了细致地讲述，包括：人脉是创造财富的有效管道、如何掌控人际关系沟通的艺术、如何迅速与顾客建立亲和力、如何创造低的人脉竞争优势、如何打造自...
张彦宁，陈兰通主编2005 年出版195 页ISBN：7801973038
本书介绍了中国企业的劳动关系状况，书中涉及劳动保障政策法规、薪资福利、就业、保险等劳动关系。
