宋立，刘树杰主编2005 年出版288 页ISBN：7801774752
转轨时期公共服务的供给需要多元化。作者通过调研与分析，提出我国可以选择事权安排与财权配置进行适应性调整的改革。
饶友玲主编2005 年出版428 页ISBN：7810784005
本书由服务贸易理论、典型服务行业的产业特征和国际服务贸易政策分析三个部分组成。
（美）詹宁斯（Jennings，K.），（美）斯塔尔-沃特（Stahl-Wert，J.）著；温旻译2006 年出版171 页ISBN：7111186710
本书作者抓住了服务型领导的精髓，借助精彩的故事深刻阐述了服务型领导的理论内涵。本书语言明快，内容简洁，故事动人，理论深厚，通俗易懂，必将在未来一段时间里被看成是领导力领域的标准。...
张野，邵小云编著2009 年出版198 页ISBN：9787545403329
本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...
张勘著2009 年出版222 页ISBN：9787564118754
本书主要介绍社区卫生人力资源管理的组织结构设计、人力资源规划、工作分析、工作评价、绩效评估、社区卫生人员的激励和培训等内容。
鲍勇著2009 年出版138 页ISBN：9787564118747
本书主要介绍社区卫生服务中心绩效考评制度与设计，同时也指出了在绩效评价过程中应注意的要点，包括绩效评价培训、母效评价体系的设计与健立、社区卫生服务绩效评价的管理模式及运作方式等。...
陈军平著2009 年出版323 页ISBN：9787810974554
本书全面、系统地讲解了高等学校后勤公寓服务管理，包括组织管理形式、安全管理、住宿管理、公共卫生与环境管理、服务管理、质量管理和文化建设等8个方面的内容。...
金恒主编2013 年出版166 页ISBN：9787122168849
本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...
许景宏著2013 年出版152 页ISBN：9787504749154
本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...
