金灿花主编(天津外国语学院)2005 年出版353 页ISBN:7561821697
本书内容涉及在飞机上定票,入境,住宿,餐饮,交通,购物,观光,休闲娱乐,服务,境外事故,生病,回国等12部分。
陆永庆,王春林,郑旭华编著2010 年出版226 页ISBN:9787565400827
本书介绍了旅游接待人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪等内容。
李秀彦编著2003 年出版347 页ISBN:7806448047
本书全面系编地介绍了旅游公关活动中的礼仪规范和操作要求及其旅游从业人员应掌握的综合知识。