（美）索伦森著2011 年出版212 页ISBN：9787300132570
本书分为三个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果，以诙谐通俗的笔触，说明了零售过程中顾客的行为。第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访，进一步说明：如何走进顾客心里。第三部分介绍了最...
（美）艾德·瓦伦蒂（Edward Valenti），（美）白瑞·本彻（Barry Becher）；孙勤译2010 年出版171 页ISBN：9787506037792
本书教你如何做市场，不如说它如何让你美梦成真，如何让你靠自己的智慧成为百万富翁。
杨大筠著2014 年出版156 页ISBN：9787807669012
不管顾客是否想要购买商品，只要他们进了门店，对导购来说就是一次机会。那么怎样才能抓住机会、促成销售呢？说到底，就是导购应该怎样做才能说服顾客，怎样才能成为一个好服装导购。本书详细介绍了六个方面的内容：.....
张杰著2017 年出版214 页ISBN：9787515818863
这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩......
周锡冰著2014 年出版184 页ISBN：9787512355699
本书通过研究和分析女性消费者的购买动机与需求及决策过程，总结出一系列吸引女性顾客的方法、跟女性顾客沟通过程中需要注意的事项、可兹利用的技巧和必要的礼仪，帮助读者或企业及时把握女性消费者及这一群体...
罗伯特·史派特（Robert Spector） 派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译1998 年出版272 页ISBN：9578396295
郑竞一著2016 年出版213 页ISBN：9787545443721
本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心...
黄志平编著2004 年出版193 页ISBN：7508231732
本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。
