高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761
本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
红树林编文；独角王工作室绘2005 年出版98 页ISBN：7800248348
本书以西游记中的人物为原型，对“脑筋急转弯”的传统内容进行全新创意，配以原创漫画，使小朋友在捧腹大笑中得到启迪。
中国法制出版社编2010 年出版119 页ISBN：9787509320518
本书为中华人民共和国突发事件应对法及配套法律、法规、司法解释的汇编及条文释义，最后附实用附录，为解决该领域中的法律问题提供支持。...
王晓节主编2008 年出版199 页ISBN：9787225032122
本书对2000～2006年间青海省发生的部分公共卫生突出事件进行了整理、总结和简要分析。
（日）东野圭吾著2011 年出版227 页ISBN：9787544253208
日本当代短篇小说集，由《超税金对策杀人事件》等8篇短篇小说组成，对日本文坛特别是推理作家圈内发生的种种荒诞现象加以讽刺。《超税金对策杀人事件》：为了逃税，推理作家把自己和妻子去各地旅行、购物的经历写...
李永清著2011 年出版338 页ISBN：9787511707918
正在步入快速城市化和现代化的中国城市，旧的矛盾不断累积，新的矛盾快速成长：气候变暖、灾难濒发、金融危机肆虐，恐怖活动猖獗，生存压力沉重，这些都考验着中国城市。...
蓝泽，梁潇潇著2013 年出版268 页ISBN：9787550006102
故事讲述了大学校花苏苏独自一人离开喧嚣的大都市到被众多驴友推崇的大山中旅行，不幸遭遇夏季暴雨引发的交通堵塞。夜幕即将降临，疲惫的苏苏在山中古镇附近找到了一家旅店，然而，走进旅馆的苏苏却不知这将成为她...
中共中央文献研究室、中央档案馆《党的文献》编辑部编1993 年出版422 页ISBN：7010017565
《中共党史重大事件述实》是一部血与火的回忆，它从朱毛井冈山会师一直到文化大革命结束，对中国共产党漫长的革命与建设历史过程中的重大事件一一做了实述，不少事实令人震惊，如“刘少奇专案组”中受株连而被错判...
浙江经视编著2009 年出版307 页ISBN：9787308065535
本书是浙江经视的作品集，分为三册，《2008的声音》，《2008的脚步》，《浙商》。全书以案例为主，精选了浙江经视的几个栏目，以栏目为突破口，总结浙江经视创办以来在节目设置，内容创新，品牌营造上的特色。同时，书......
