周逸松著2013 年出版284 页ISBN：9787546409092
本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分...
（美）安娜·柏纳西克，D.T.摩根著2017 年出版182 页ISBN：9787300249667
本书通过案例表达出对大数据的担忧，大型企业通过大数据收集消费者信息，在消费者不知情的情况下引导消费者行为，最终会变成信息层次上的垄断行为，而政府对于这样的垄断察觉不够，没有相应的法规限制大数据行为。作...
