黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
徐章一著2002 年出版320 页ISBN：7504717967
本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...
金源著2018 年出版213 页ISBN：9787210099901
本书是一本职场励志书。礼仪与礼貌不仅是职场上必备的能力，也是展现一个人个人素养的重要方面。商场无小事，虽然礼仪只是商业往来中的一小部分内容，但却是不可或缺的那一部分，是职场的润滑剂和催化剂，既能化解矛...
李加木编著2008 年出版241 页ISBN：9787506298681
本书详细、科学地讲述了营养平衡与人体健康的必然关系，包括各种维生素、矿物质、蛋白质、食物与疾病的关系等。
