如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227
本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
杨力主编2015 年出版272 页ISBN：9787538497571
众所周知，心脑血管疾病依然是目前中老年人最常见的疾病之一，严重威胁他们的健康，而随着生活方式的改变，这种疾病越来越靠近了年轻人。所以关心心脑血管健康人人都要有心。而这其中，血管健康是其中的核心所在，养.....
朱怡沫著2004 年出版157 页ISBN：7806535500
本书是一本纯粹的女性情感散文，内容以都市女性视角来体察品味两性情感、人生宿命，充溢着女性特有的细腻感性的感知方式与解读理念，行文优美流畅，构思精巧别致。...
田晴编著2010 年出版395 页ISBN：9787801876324
本书的编译者模仿西汉刘向编撰《说苑》的做法，从《说苑》、《资治通鉴》、《春秋繁露》、《左氏春秋》等典籍中寻找精华，将其译成白话文。全书以小故事为主体，将古人精心研究的经典智慧汇集成册，并与现实相结合...
田超颖编著2009 年出版224 页ISBN：9787505420144
本书共分六篇，在介绍了什么是情商、智商、情商的作用与内容、情商决定智商后，从情商所包含的五个方面出发，分别介绍了情商的五个方面的内容，翔实地讲解了情商到底怎样影响我们的工作与生活的，以及我们该如何提高...
李雨编著2009 年出版241 页ISBN：9787802229105
本书通过列举了有关家庭教育的99个细节，为家长们提供了非常直观的、极具操作性的参考范例，提醒家长朋友们怎样才能避开家庭教育的误区。...
