周晓寒，贾小明著2015 年出版290 页ISBN：9787111501800
本书主要是对企业到底如何精益求精的经营进行了系统的阐述，通过概念的梳理，让中国广大中小企业的经营者认识到企业经营应从过去经验式的方式向理性化的方式过渡的重要性，同时通过企业精益经营体系构建的七大基...
李飞编著2018 年出版247 页ISBN：9787514368055
销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，在整个销售过程中，有许多容易被我们忽略的细节，销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不.....
郭芳著2015 年出版228 页ISBN：9787514155389
本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究......
（加）乔治·戴伊（George S. Day），（美）克里斯汀·穆尔曼（Christine Moorman）著2015 年出版269 页ISBN：9787504757517
本书深入探讨了帮助企业取得成功的基本前提就是关注顾客价值，让企业聚焦于顾客价值看上去简单，实际要做好却很难。本书提供了全面、实用、可操作的蓝图，包括丰富且前沿的案例、研究和实用的框架，不仅是首席营销...
GERALD L.MANNING BARRY L.REECE著2008 年出版500 页ISBN：9787301123058
本书是推销学的经典教材，已更新至第10版。该书广泛涵盖了顾问性推销、战略性推销、伙伴关系、增值性推销以及销售自动化等方面的内容。从建立推销哲学到达成销售以及与客户建立质量伙伴关系，本书系统论述了人...
杨东龙著1998 年出版338 页ISBN：7501721254
你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...
尹传高著2006 年出版194 页ISBN：7113070116
本书分别介绍了23项最具指导性的营销决策技术，告诉管理者如何让自己的团队拥有娴熟的技巧和高效的工作节奏，同时永远充满热忱！本书可读性很强，会拥有大量的读者群。...
霍映宝著2010 年出版158 页ISBN：9787564121662
本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用作为主要研究内容，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI...
姚山季，王永贵著2013 年出版226 页ISBN：9787310044009
本书主要介绍顾客参与、关系嵌入和新产品开发绩效的维度界定， 顾客参与、新产品开发绩效、关系嵌入和新产品开发绩效之间的差异化影响，顾客参与通过关系嵌入影响新产品开发绩效的机制。提出相应直接效应和中...
（新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译2003 年出版318 页ISBN：7111112024
《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭.....
