滕宝红编著2012 年出版140 页ISBN：9787545410594
本书介绍了企业客服员的任职规范、客服员的服务规范、客服员的作业流程、客服员的作业知识、顾客投诉处理、客服员自我成长规划，阐述了客服员岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求。...
华通咨询著2015 年出版227 页ISBN：9787545438031
本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，阐述客服主管应该“怎么做，如何管”的问题。对于每个方面，不仅...
（美）阿里·基辅著；罗曼，姚雯静，朱国裕译2011 年出版280 页ISBN：7564211257
本书研究了对冲基金大师的领导力，详细而全面地对一些对冲基金大师的投资理念和投资技巧进行了介绍，内容丰富，有助于投资者对冲基金有更深入的了解。...
（美）鲍勃·耐尔逊（Bob Nelson），（美）彼得·伊科纳米（Peter Economy）著；宋德文等译2000 年出版272 页ISBN：7801473442
