处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
林盛群，金腊华编2009 年出版170 页ISBN：9787122035981
本书介绍了水污染事件应急处理技术、策略和决策支持系统。
黄丽荣编著2008 年出版191 页ISBN：9787561056004
本书论述了合金的成分、组织、性能之间的关系及其变化规律，阐释钢热处理基本工艺及常用钢铁材料的特点与应用。全书有较强实用性。
赵冉冉编著2008 年出版156 页ISBN：9787563716395
导游人员在从事导游工作中会遇到形形色色、千奇百怪的问题需要当场及时处理，有些处理起来还相当棘手。他们渴望能从导游应急处理方面给他们以提示和帮助。本书正是这样一本专门讲解导游应急处理的实用书。...
于富荣编著2005 年出版183 页ISBN：750643430X
本书是关于如何处理员工离职与风险防范的实用性极强的图书。本书为企业管理者和人力资源管理者们提供的内容是如何防止核心员工的流失，当员工决定离职后，如何处理随之而来的问题风险。...
程乾生编著2010 年出版428 页ISBN：9787301175941
本书第2版被评为“十一五国家级规划教材”。作者对第1版内容进行了增补和删改，调整了章节内容和体例，增加了新内容，删去了一些繁难的定理证明。对习题部分作了较大修改，增加了较详细的习题提示和解答，便于教师和...
云南省卫生厅，云南省疾病预防控制中心编2003 年出版144 页ISBN：7541618845
本书介绍常见食物中毒的鉴别、诊断及预防措施和方法。
