（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
褚振文编著2013 年出版170 页ISBN：9787112156955
本书是根据现行国家制图标准编写的识图基本知识，内容有土建工程、给水排水工程、电气工程、暖通空调工程、道路与桥梁工程等，每章内容由两部分组成，第一部分是相关绘图的基本知识，第二部分是相关的主要的常用的...
国家电网有限公司基建部组编；刘泽洪主编；葛兆军，白林杰，李锡成，丁燕生，阎骏副主编2018 年出版131 页ISBN：
（日）中岛浩卫著；李效民译2004 年出版256 页ISBN：7502433961
本书介绍了日本的型钢轧制技术与研究的变迁，高度成长期及其以后的型钢新轧制技术的开发，型钢轧制的理论与实践等。
