希赛IT发展研究中心组编;冯向科,邓莹编著2009 年出版475 页ISBN:9787121082887
Oracle是目前关系型数据库管理系统市场中应用最广泛的产品,Oracle 11g则是最新的Oracle版本。本书以电子商城为案例,从数据库设计、数据库开发、数据库管理和数据库应用等多个层次、多个角度和多个方面详细、...
处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...