AT AMERICA'S SERVICE：HOW YOUR COMPANY CAN JOIN THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION

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KARL ALBRECHT1988 年出版241 页ISBN：0446393169

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ANNE E.GORSUCH2012 年出版222 页ISBN：0199609949

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1990 年出版325 页ISBN：0923967125

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HEARINGS2012 年出版103 页ISBN：

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Don Mikrut1995 年出版172 页ISBN：

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2222 年出版0 页ISBN：

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全国计算机等级考试命题研究组编2006 年出版0 页ISBN：

市场领导学 精选顾客·集中目标·掌握市场 choose your customers， narrow your focus， dominate your market

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Michael Treacy & Fred Wiersema合著；陈进盛译1998 年出版277 页ISBN：9576275520

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Janet Hanson2017 年出版194 页ISBN：1475835724

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SIGMUND G.GINSBURG1996 年出版254 页ISBN：