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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208
本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
edited by Kimberly Troisi-Paton2005 年出版138 页ISBN：9780737719419
NEGOTIATION AS A SOCIAL PROCESS
RODERICK M.KRAMER DAVID M.MESSICK1995 年出版348 页ISBN：0803957378
PROJECT MANAGEMENT THE MANAGERIAL PROCESS
CLIFFORD F.GRAY ERIK W.LARSON2000 年出版496 页ISBN：0072347864
FREQUENCY RESPONSE FOR PROCESS CONTROL
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PRACTICAL PROCESS INSTRUMENTATION AND CONTROL
The Staff of Chemical Engineering CHEMICAL ENGINEERING2222 年出版503 页ISBN：
ADVANCES IN APPLIED BUSINESS STRATEGY VOLUME 7:COMPETENCE PERSPECTIVES ON MANAGING INTERNAL PROCESSE
RON SANCHEZ2005 年出版291 页ISBN：0762311681
