王高山著2016 年出版222 页ISBN：9787514168464
本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...
朱婷婷著2016 年出版165 页ISBN：9787514174502
本研究的目的在于以有奢侈化妆品购买经验的中国女性消费者为对象，分析顾客价值对品牌忠诚度的影响，来理解中国女性消费者购买奢侈化妆品的消费行为，为奢侈化妆品企业构建持久的竞争优势提供战略启示。为此，本研...
员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究 基于保险行业的数据
秦春雷著2017 年出版148 页ISBN：9787514179682
本书的创新性研究主要有以下几点： 1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品...
以顾客为中心的销售 世界上最优秀的销售人员走向成功的八个步骤
罗伯特·L.乔利斯（Robert L.Jolles）著；石晓军等译1999 年出版369 页ISBN：7801472586
□美国实战派销售培训经理１４年的心血结晶□施乐公司和纽约人寿最经典的销售培训课程□已有１０万人接受过他的培训对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得.....
