(美)(M.R.布朗)Mark R.Brown等著;康博创作室译1998 年出版469 页ISBN:7111062868
高峻等编著2007 年出版337 页ISBN:7302144338
本书阐述旅游资源的特征,基本类型与成因,旅游资源分类体系,并在此基础上对旅游资源的调查评价方法进行了介绍。
(美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher),(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著;武永红,陶峻主译2005 年出版218 页ISBN:7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...