（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
苏仁，马德成等编1995 年出版417 页ISBN：7800469131
本书是一部介绍钣金工及相关工种加工工艺技术的综合性手册。重点介绍钣金展开、下料、冲载、弯曲、压延、成形、铆焊等有关知识。主要适用于青年工人掌握基础知识、学习使用，并可供钣金和铆焊工人及从事这方...
（美）珍妮特·C.劳尔（Jeanette C.Lauer），（美）罗伯特·H.劳尔（Robert H.Lauer）著；张韶萍，王寓帆译2004 年出版208 页ISBN：7801097440
本书讲述婚后为什么要做游戏，如何寻找适合双方的游戏，怎样做游戏，及游戏的禁忌等。
全国危险化学品管理标准化技术委员会秘书处编2004 年出版1011 页ISBN：750252102X
本书收录了常用危险化学品300余种，介绍了它们的物理化学特性、毒性、包装、储运要求及安全操作注意事项。
