陈淑君著2006 年出版159 页ISBN：7801107705
本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...
金磊编著2003 年出版190 页ISBN：7502548157
本书以有机化合物的合成制备、性质、分离、及其量测与表征为主线，包括有机化学和分析化学的主要内容。
李峰著2010 年出版345 页ISBN：9787501798537
本书详细的介绍了旅游危机研究的若干概念、形成的机理和影响的途径、预警机制及模型，以及评估等信息沟通问题的管理。
丁文喜编著2009 年出版275 页ISBN：9787511204899
本书从基本理论出发，开展对公共危机管理的研究。阐述了突发事件中公共危机管理模式。借鉴国外应对危机管理的经验，分析了我国突发事件应急管理的体系，解读了国家突发公共事件总体应急预案。...
王相坤著2011 年出版239 页ISBN：9787220083402
国际、国内危机事件的处理涉及国际国内大局，本书记述了中共领袖们从建党开始的对国际、国内危机事件的处理以及对具有影响中共和新中国发展进程的重大事件的决策和实施过程。...
余世维著2009 年出版146 页ISBN：9787301157961
企业未来决胜的筹码是反应速度，此速度得益于企业团队执行力，而团队执行力在很大程度上取决于中层干部的领导力与执行力。现实情况却是我国企业普遍缺乏合格的中层领导——中层危机已经来临！中层是指哪些人？目前...
