服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business
理查德·诺曼（Richard Normann）著；范秀成，卢丽主译2006 年出版237 页ISBN：730007345X
本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。
OPTIMIZATION TECHNIQUES MODELING AND OPTIMIZATION IN THE SERVICE OF MAN PART 2
JEAN CEA1976 年出版852 页ISBN：
1001 WAYS TO MARKET YOUR SERVICES:EVEN IF YOU HATE TO SELL
RICK CRANDALL1998 年出版392 页ISBN：0809231581
REGULATION OF BANK FINANCIAL SERVICE ACTIVITIES CASES AND MATERIALS THIRD EDITION
LISSA L.BROOME AND JERRY W.MARKHAM2008 年出版984 页ISBN：0314184139
MARK T.HOLTZAPPLE W.DAN REECE著2222 年出版273 页ISBN：007282199X
William S. Klug and Michael R. Cummings1983 年出版614 页ISBN：0675200105
