陈淑君著2006 年出版159 页ISBN：7801107705
本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...
洪秀銮著2010 年出版194 页ISBN：9787224093407
本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484
本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
王超编著2014 年出版205 页ISBN：9787536477773
本书是一本应对医疗服务伤害危机的专著。它及时反映医疗服务伤害危机的最新研究动向和科研成果，开拓医疗服务伤害危机管理的新领域，开展医疗服务伤害危机应对方式和效果研究，旨在为创新医疗服务伤害危机管理理...
张开宁主编；田丽春，唐松源，唐月华副主编2005 年出版330 页ISBN：7802021316
本书从公共管理的角度，介绍了艾滋病的预防，治疗，监测，服务与管理。
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435
该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
电子商务与WTO的作用 贸易、金融和金融危机 金融服务自由化和《服务贸易总协定》
世界贸易组织秘书处编著；骆晓文，对外贸易经济合作部世界贸易组织司译2002 年出版362 页ISBN：7503635061
杨玲著2011 年出版161 页ISBN：9787509611944
本书是一本研究2008美国金融危机对生产者服务业发展的专著。本书在我国著名学者分析的基础上，立足于生产者服务业这一独特视角，从描述美国当今金融业的畸形发展与制造业的日益萎缩入手，运用计量方法实证研究美...
柳劲松著2014 年出版214 页ISBN：9787030364159
本书共六章，借鉴公共服务供给理论、供应链危机预警理论等，系统梳理了民族地区乡镇农技推广与培训服务供应链危机预警的理论基础，详细阐述了我国民族地区乡镇农技推广与培训公共服务供应链的现状以及我国民族地...
