赵宁，王天春主编2006 年出版287 页ISBN：7504724696
本书包括物流与物流企业概论，物流企业服务战略、客户服务价值等内容。
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579
本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...
常莉主编2007 年出版209 页ISBN：7500596189
本书包括物流企业客户服务、客户关系管理与物流额度服务战略、物流客户开发与管理等。
张杰，徐雷主编2006 年出版290 页ISBN：780684421X
本书根据企业和劳动力市场对物流人才的需求规格设计的，包括物流客户服务概况、服务战略、客户关系管理等内容。
张梅主编2009 年出版253 页ISBN：9787562331322
本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...
白世贞主编2011 年出版193 页ISBN：9787509530559
本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...
续秀梅主编2011 年出版154 页ISBN：9787504740502
本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。
石小平主编2005 年出版179 页ISBN：7114056214
本书在探讨物流客户服务理论的基础上，结合具体案例，阐述了开展物流客户服务的方法和步骤，为现代物流管理与电子商务专业的学生开展物流客户服务业务提供了方向和指南。...
