邵小云等编2011 年出版172 页ISBN：9787122112743
本书首先介绍了客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性。...
邵小云等编2014 年出版125 页ISBN：9787122188458
本书围绕物业客服快速入门，详细介绍了物业客服基本要求、物业客服工作基础、业主诉求及记录、物业收缴费跟催、物业文案起草与发放、社区文化活动服务、物业客户关系系统维护等内容。本书内容简单实用，贴近一...
滕宝红，苏毅主编2010 年出版191 页ISBN：9787511900975
本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...
邵小云，王蓓等编2013 年出版147 页ISBN：9787122159878
本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
（英）特里·吉伦（Terry Gillen）著；魏清江，方海萍等译2004 年出版197 页ISBN：7111128788
本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。
刘珍，刘俊编著2007 年出版229 页ISBN：9787807286837
本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...
电商实操疯狂讲义 淘宝、天猫、阿里巴巴开店+运营+推广+数据分析+客服培训
潘兴华，付敬元，崔慧勇编著2016 年出版545 页ISBN：9787113212018
怎样才能开一家真正能赚到钱的网店（包括：淘宝、天猫、阿里巴巴）？如何避免开店就赔钱、开店不赚钱的尴尬局面？如何让自己的网店在激烈的竞争中获得生存和发展？答案其实很简单，卖家需要切实提高自己的运营和管理......
