周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212
作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（ ）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
徐洋编著2006 年出版306 页ISBN：7531719282
本书从技术管理和服务创新等方面，论述了企事业单位搞好自主创新与优化服务的理论与实践知识。
胡霞著2009 年出版234 页ISBN：9787505871854
本书运用经济学基本理论，结合中国服务业发展现实状况因素提出理论假设，并用数据实证检验理论的正确性。
李伟东编著2001 年出版382 页ISBN：7302047251
新东方电脑标准培训教材:本书以理论和案例相结合的方式向读者展示，如何利用Windows2000Server架构性能优良、安全可靠的网络系统，也对一些新的技术进行深入的讲解。...
刘向东主编；《兰州市服务业志》编纂委员会编纂1991 年出版562 页ISBN：7226008165
本书叙述了兰州市服务业的起源、发展、业务经营、企业管理、劳动工资、体制改革等。
钟秀平等编著2002 年出版247 页ISBN：7561120850
本书共分四章，每章十个话题，每个话题下有若干个对话，突出了交际场景、人物、交际句型及常用词语，为了帮助读者活学活用还列出了常用词语、常用句子以及知识性的提示。 ...
陈叔红主编2007 年出版282 页ISBN：7543847426
本书研究探讨了我国社会老龄化趋势下解决养老问题的途径，前瞻了未来养老服务产业勃兴的美好前景，是一部具有较强现实针对性的有关我国养老服务产业的学术论著。...
