（美）卡劳，（美）戴明著2012 年出版282 页ISBN：9787121186400
本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...
王秀红主编2014 年出版309 页ISBN：9787564080594
本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部业务运作过程为主线，从结构选...
温方方著2014 年出版130 页ISBN：9787534159923
办事大厅的建设和运行以及窗口工作人员的要求处于探索阶段，本书作者将实践经验编制成册。本书主要介绍窗口概念、窗口礼仪、窗口纪律、办事大厅管理、办事大厅建设以及办事大厅管理制度汇编（包括窗口管理制度...
来宾等编著2003 年出版434 页ISBN：7502433724
本书旨在帮助读者快速掌握企业级服务器配置并完成向用户提供网络服务。书中主要围绕企业级服务器的实际应用，全面系统的介绍了硬件结构以及建立各种主流的网络服务。...
世界银行编著；本报告翻译组译2004 年出版271 页ISBN：7500569866
本年度的主题是：改善为贫困人口提供的各项服务，如医疗、教育电信等，促进人类福利的提高。
罗云主编2008 年出版104 页ISBN：9787502033682
本书针对服务业安全服务的特点，结合服务业实际工作以全面准确科学实用的内容，对服务业的安全服务提出了要求和规定，起到了对服务业基层管理者和员工尽兴安全教育和培训，提高安全意识和自身素质的作用。...
国家发展和改革委员会，建设部编2007 年出版63 页ISBN：7509201977
本书为建设工程监理与相关服务收费标准及相关管理规定的工具书。
（美）Dan Newland （美）Rob Scrimger著2002 年出版424 页ISBN：711110062X
