陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425
本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
（美）费格逊（Ferguson）著；缪森译2003 年出版236 页ISBN：7801446755
本书是富生职业公共服务分册，包括公共服务方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211
饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
周恒忠，夏晓萍著2010 年出版256 页ISBN：9787509133767
本教材针对三年制临床医学专业，分学习目标、正文和拓展链接三部分编写。学习目标简述学生要达成的知识、技能、素质目标。正文以案例（病例）导出，根据课程特点，基于工作过程设计教学内容。拓展链接部分包括新知识...
广东省卫生统计信息中心编2009 年出版424 页ISBN：9787536058729
本书是广东省在全省范围内作的第四次卫生服务调查研究的分析报告。为合理制定我省卫生发展政策和策略提供住处服务。
沈大勇，金孝柏主编2010 年出版489 页ISBN：9787010085081
本书意在为GATS研究人员和政府机构提供了解有关GATS的国内外研究成果的文献检索资料和索引。重对1995年至2008年期间国内外有关《服务贸易总协定》的基本体系和内容及主要服务贸易部门的热点问题的学术文献...
郭彦丽，严建援著2012 年出版188 页ISBN：9787121161261
本书从契约理论出发，研究IT服务供应链的协调。主要内容包括：IT服务供应链的结构与特征、IT服务供应链的契约类型选择、收益共享契约下的协调、补偿契约下的协调、能力期权契约下的协调等。本书从契约理论视角...
国际劳工组织著；中国财政经济出版社组织翻译2012 年出版125 页ISBN：9787509535189
《世界劳工报告》是国际劳工组织有关全球就业情况的权威报告。2011年的报告指出，经济衰退可能导致就业的二次衰退并加剧收入不平等和社会不满现象，进一步延缓经济复苏。通过让市场服务于就业，而非相反方式，可以...
仇成群，胡天云主编2018 年出版138 页ISBN：9787564229566
“国网江苏营销培训系列教材”之一。重点介绍了“互联网+”电力营销服务的基本业务与技能。全书共分五章，主要内容包括：电力营销业务，互联网环境下电力营销业务报装服务，互联网环境下电能运营管理，互联网环境下....
