王成慧著2010 年出版204 页ISBN:9787310036059
本书共六章,总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架,分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
龚勋主编2009 年出版119 页ISBN:9787508053622
我们精心编撰了这本《影响孩子一生的中外名人成才故事——发明大家》,并辅以精美的图片,为我们的孩子们呈现出一幅神奇多姿的发明世界。更重要的是可以使他们感受前人创新的科学思维,学习他们不畏艰难、锲而不...
(印度)泰戈尔著;吴岩译2012 年出版333 页ISBN:9787532758272
泰戈尔(1861~1941),印度著名诗人,1913年诺贝尔文学奖获得者。他一生创作了大量的诗歌,本书收入他的著名诗作《园丁集》、《新月集》、《飞鸟集》、《采果集》、《情人的礼物》等。这些最脍炙人口的篇目,堪称泰戈尔...
张忆博著2012 年出版124 页ISBN:9787564213862
本书以财经小说的架构和叙述方式,通过咨询公司的几名咨询师和几名企业人士的咨询沟通活动,介绍了T+软件在企业战略规划、人才管理、绩效管理等方面的作用,有一定的可读性,同时又具备一定的科学性,对于财经职场人...
(德)乔基姆·施瓦茨著2012 年出版182 页ISBN:9787506048934
本书在对全球杰出家族企业进行了长达九年研究的基础上写成。这些获奖的家族企业已历经三代至七代,成功处理了所有家族企业都会面对的复杂性与矛盾性,因为他们深知家族、所有权、企业和个人的真实需求,而且拥有...
(美)苏珊·H·希鲁斯著;丁波译2012 年出版259 页ISBN:9787121161445
世界上本就存在冲突,既然我们无法避免它,那么就让我们来解决它,利用它,让它来帮助我们。本书结合大量生动、有趣的真实故事,讲述了解决冲突的16种实用的方法:关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控.....
汪洋编2012 年出版196 页ISBN:9787212047559
美国著名将军乔治·巴顿说:“困难像弹簧,你弱它就强。”逃避困难的人,永远是弱者;用微笑去面对困难、战胜困难的人,将永远是强者。面对困难,只要你有解决困难的勇气与想法,命运就掌控在自己手中。因为若要成为......
龚勋主编2010 年出版119 页ISBN:7806637869
这本《最不可思议的自然未解之谜》详尽展示了自然界里的奇观异象、悬疑事物。读者可以探索地球的秘密,见识沧海桑田的变迁,感受杀人石、杀人浪、百慕大三角的惊悚可怕,了解海上大火、无底洞、吃船岛的新奇事,目...
(美)杰夫·菲德翰,(美)艾瑞克·莱斯,(美)桑蒂·菲德翰著;林思牧译2011 年出版211 页ISBN:7550701601
《给少男一族的幸福秘笈》是一本给所有在与女生交往方面曾想过‘难道只有我不了解她们?’的男生。杰夫和艾瑞克剖析了女生美丽且细致的心灵,然后铺陈出了一条清楚、直接的路径。给心中忧虑而偷窥这本书的大人...
方向东著2012 年出版250 页ISBN:9787515505992
本书结合了现代企业管理中经常出现的问题,通过具体而生动的事例来讲述经营管理之道。书中非常细致地介绍了管理的技巧和方法,简单易学,同时还兼顾了理论性、实用性和可操作性,适合中层领导借鉴和掌握。...