（澳）达琳 D.理查德（Darlene D.Richard）著；张景新译2004 年出版359 页ISBN：7111136454
本书是对客户反馈流进行有效管理的完全纲要，涵盖了营销人员需要了解的各个方面的知识，可以教你掌握商业交易的复杂任务和基于信息的客户知识。...
邵小云等编2011 年出版172 页ISBN：9787122112743
本书首先介绍了客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性。...
唐黛，马冬华编著；丁媛翻译2009 年出版106 页ISBN：9787500793434
本系列是一套以上海世博会吉祥物海宝为导游，带领大家领略中国风采的文化读本，共六册。《中国服》是其中一本。本书撷取了中国服装、服饰中最为精华的龙袍、旗袍、中山装、小肚兜、盘扣等部分，以故事的形式讲述...
韩石山著2013 年出版269 页ISBN：9787537838696
发出“谁红跟谁急”之声的作家韩石山再次发力，本书用其独特的韩式文风，在文学、教育、社会等方面与各位名家“论战”，不管是鲁迅，还是路遥，都给出自己独到的见解。《让我们一起谦卑服善》笔锋犀利，态度真诚，令......
唐恩，谢亮主编2013 年出版271 页ISBN：7510706793
本书是一本收录了世界各国近现代各类勋章、制服及其发展历史的读物。本书融合“号角”创作团队的精细考证，接受多国专家顾问的严格把关，得到三大拍卖行、军品商的大力协助，呈现给读者趣味知识与极致视享的盛宴...
滕宝红，苏毅主编2010 年出版191 页ISBN：9787511900975
本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...
张锦中，高垒著2012 年出版263 页ISBN：9787512318298
《客服管理工具箱》从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面全面系统地讲解了客服管理工作中需要用到的各...
傅雷译2017 年出版288 页ISBN：9787220100901
《夏洛外传》，主角是卓别林电影中流浪汉的原型，书中充满人生真实的苦难，苏卜通过夏洛这个“英雄”的气息，表达了自己对人类充满热爱、对未来充满希望的心愿。《服尔德传》记述了服尔德精彩的一生。以翔实的史料...
