张建宏编著2008 年出版212 页ISBN:7563716211
本书以案例加详析的形式介绍了饭店对客服务的36种技法,如规范服务、情感服务、安全服务、适度服务等。书中对每一种服务技法都做了细分操作步骤地讲解,便于服务人员模仿学习。...
(法)舒毅宁(Philippe Chaubet)编著;黄雪霞译;简志豪插图2003 年出版135 页ISBN:7119031090
高兴主编;茨威格等著;高中甫等译2005 年出版296 页ISBN:7540217375
本书精选了国外20世纪不同作家的36篇爱情短篇小说。