银行卡客户服务相关电子书下载

许罗德主编2013 年出版184 页ISBN：9787504971739

银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...

邓丽萍主编2008 年出版186 页ISBN：9787544421980

本书主要介绍了银行从业人员进行客户服务的基本方法和基本技巧。

中国工商银行教育部、银行卡业务部组编2002 年出版110 页ISBN：7504926558

马胜祥编著2005 年出版320 页ISBN：780207343X

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

盛长福，沈温良主编；汪国城等编著1991 年出版177 页ISBN：7500515472

（英）霍尔登著；中国银行港澳管理处培训中心译1988 年出版461 页ISBN：9622317197

中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

周永发著2016 年出版266 页ISBN：7504985675

王史华等编著1989 年出版151 页ISBN：7800710106

王金玲2008 年出版154 页ISBN：9787561759639

本书是中等职业学校金融事务专业教学用书，以银行服务岗位的实际业务需求为出发点，提供实用、够用的知识讲解和技能培训，以学生为主体，设计了丰富多彩的案例分析、模拟表演、讨论等课堂活动，在牢牢抓住学生注意力...